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    プライバシーポリシー

    株式会社西友(以下「当社」といいます。当社の会社概要はこちら)は、当社の提供するサービス(以下「本サービス」といいます)をお客様がご利用になる際に取得する個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー(以下「本プライバシーポリシー」といいます)を定めます。


    1.取得する個人情報

    当社は、下記2に定める利用目的のため、以下のお客様の個人情報を取得することがあります。当社が取得するお客様の個人情報には、お客様から直接ご提供いただいた情報、お客様の本サービスご利用に関連して第三者から取得する情報等が含まれます。

    ① 氏名、性別、住所、郵便番号、電話番号、生年月日、年齢、メールアドレス、その他お客様に関する情報。
    ② お客様の商品購入履歴及びお客様による本サービスのご利用に関連して当社が取得する情報。
    ③ お客様が本サービス利用等に関連して使用したPC、携帯電話端末、タブレットその他の情報通信端末に関する情報及びCookie等(ウェブビーコンその他の技術を含み、以下総称して「Cookie等」といいます)を通じて取得した情報(位置情報、IPアドレス、閲覧履歴や検索履歴等の利用履歴、購買履歴、ブラウザー情報等)。当該情報は、本サービスご利用に際しお客様のアカウントでログインしたこと等によりお客様個人を識別できる情報となる場合はお客様の個人情報として保管いたします。なお、当社が楽天グループ株式会社と提携して運営するネットスーパー通販サイト「楽天西友ネットスーパー」(以下「ネットスーパー」といいます)では、楽天グループ株式会社が、顧客分析及び広告配信のためにCookie等を使用してお客様の閲覧履歴等を取得いたします。

    2.個人情報の利用目的

    当社は、①お客様にあらかじめご同意いただいた場合又は②その他法令等に別段の定めのある場合を除いて、以下の利用目的(これらに付随する目的を含み、以下総称して「本利用目的」といいます)を達成するために必要な範囲でのみ、お客様の個人情報を取り扱います。

    2-1 本サービス提供のため:

    • 本サービスに関する会員登録や利用登録の受付、注文内容・支払方法の確認、商品の配送、お取り置き、修理加工、関連するアフターサービス、各種ご連絡等、本サービスを提供するため
    • 本サービスに関連して、お客様に各種情報、サービス、コンテンツ、ポイント・クーポンその他のインセンティブプログラム等を提供するため

    2-2 広告・宣伝・マーケティングのため:

    • お客様の趣味、嗜好に関するマーケティング調査・分析を実施するため
    • お客様の同意に基づき又は法令で許容されている範囲及び手段で、お客様にダイレクトメール・電子メール等により、広告・メールマガジン・キャンペーンのご案内等を送付、配信又は表示するため
    • 当社の管理する各種ウェブサイトその他当社の管理する広告媒体において、当社又は第三者の商品及びサービス等を表示し、紹介し、又は広告するため

    2-3 サービスの改善及び研究開発のため:

    • 既存サービスの改善及び新サービスに関する当社による研究開発のため

    2-4 お客様からの各種お問い合わせに対応するため:

    • 本サービス又は広告等に関するお客様からの各種お問い合わせに対応するため

    2-5 不正行為等の防止及び対応のため:

    • 詐欺、サイバー攻撃、その他の違法又は不正なおそれのある行為を防止、調査及び特定して、当社又は第三者の権利・利益を保護するため

    2-6 お客様の同意に基づく個人情報の第三者提供のため:

    • お客様の同意に基づき、楽天グループ株式会社及び楽天西友ネットスーパー株式会社に対して、下記4-1で定める範囲の個人情報を提供するため

    3.個人情報の適正管理

    当社は、お客様の個人情報に関する関係法令・ガイドライン、社内規程等を遵守するための基本方針を策定するとともに、個人情報の適正な管理のためにお客様の個人情報を取扱う管理責任者を置き、これらの規定等への違反している事実が判明した場合には責任者への報告連絡体制を整備するなどの組織的安全管理措置を講じています。また、お客様の個人情報の紛失・破壊・改ざん・漏洩・不正アクセスを防止するため、必要かつ適切なセキュリティ対策措置等の物理的安全管理措置及び技術的安全管理措置を講じるとともに、お客様の個人情報の取扱いが適正に行われるように個人情報保護のための従業員への教育を実施する等の人的安全管理措置を講じています。

    4.個人情報の第三者提供

    当社は、①お客様にあらかじめご同意いただいた場合、②本利用目的を達成するために必要な範囲内で個人情報の取扱いを第三者に対し業務委託する場合、③その他法令等に別段の定めのある場合を除いて、お客様の個人情報を第三者に提供いたしません。

    4-1 上記①について

    • 当社は、当社として保有するお客様の個人情報のうち、ネットスーパーのご利用に関連して取得した個人情報を、楽天グループ株式会社及び楽天西友ネットスーパー株式会社に提供いたします。提供した個人情報は、楽天グループ株式会社が定める個人情報保護方針及び楽天西友ネットスーパー株式会社が定めるプライバシーポリシーに基づいて、各々管理・利用されます。
    • なお、当社の定める所定の手続きによらず、お客様が直接に楽天グループ株式会社又は楽天西友ネットスーパー株式会社へ提供した個人情報については、本プライバシーポリシーの適用対象外となり、楽天グループ株式会社又は楽天西友ネットスーパー株式会社が定めるプライバシーポリシー及び個人情報保護方針に基づいて取り扱われることとなります。

    4-2 上記②について

    • 当社は、適用法令に従い、個人情報の安全管理が図られるよう業務委託先に対する必要かつ適切な監督を実施いたします。

    5.個人情報の共同利用

    当社は、当社が取得したお客様の上記1記載の項目に係る個人情報を、日本国内の当社グループ各社(日本国内の親会社及び子会社並びに関連会社を意味し、以下総称して「当社グループ」といいます。当社グループの概要はこちら)において、本利用目的のために、当社を管理責任者として共同利用いたします。

    6.個人情報の開示・訂正・利用停止等

    当社は、お客様から、お客様ご自身の個人情報について、利用目的の通知、開示(第三者提供記録の開示を含みます)、訂正等(訂正・追加・削除)、利用停止等(利用停止・消去・第三者提供の停止)のご請求を以下のお問合わせ窓口にて受け付け、ご本人様であること等の確認をさせていただいたうえで、法令等に基づき適切な方法で対応させていただきます。

    • <ネットスーパーのご利用に関するお問い合わせ>

      楽天西友ネットスーパーカスタマーセンター
      TEL:0570-033-055 / IP電話・PHSからは 03-6631-7164
      (受付時間:10:00〜17:00。但し年始を除く)
      メールでのお問い合わせはこちら
    • <SEIYUドットコムギフト館のご利用に関するお問い合わせ>

      SEIYUドットコムギフト館カスタマーセンター
      (受付時間:10:00〜17:00。但し年始を除く)
      メールでのお問い合わせはこちら

    <上記以外のサービスに関するお問い合わせ>

    西友お客様相談窓口
    TEL:0120-36-0373
    (受付時間:10:00〜17:00。但し年始を除く)
    メールでのお問い合わせはこちら
    メールでのお問い合わせはこちら

    7. 行動ターゲティング広告について

    当社は、提携先の第三者(以下総称して「広告配信企業」といいます)の提供するサービスを通じて、行動ターゲティング広告を行っています。広告配信企業は、お客様のコンピューターに送信・保存したCookie等により収集した、当社が運営するウェブサイト(「ネットスーパー」、「SEIYUドットコムギフト館」及び「西友楽天市場店」を含みます)を訪問したお客様の行動履歴情報(なお、当該行動履歴情報は、特定の個人を識別することができる情報ではありません)に基づき、お客様の興味や関心に関連した広告を表示する「行動ターゲティング広告」を配信しています。行動ターゲティング広告の表示を希望されないお客様は、以下の該当広告配信企業のサイトに掲載されている、当該広告のオプトアウト設定方法に従って無効化して下さい。なお、広告配信企業による行動ターゲティング広告の無効化手続き後も、行動ターゲティングによらない通常のバナー広告等は引き続き表示されます。

    8.当社の運営する店舗での撮影等について

    当社は、1)店舗の新規開店や改装等に際して、お客様を含む店舗内外の様子を写真や動画で撮影すること、2)店頭に設置したデジタルサイネージ搭載のカメラで来店するお客様の属性情報(なお、当該情報は特定の個人を識別するものではなく撮影した映像は保存いたしません)を取得することがあります。これらの情報は、当社グループにおいて、本利用目的のために、当社を管理責任者として共同利用いたします。

    9.プライバシーポリシーの変更及び公表

    当社は、法令等の定めがある場合を除き、必要に応じて本プライバシーポリシーを随時変更することができるものとします。本プライバシーポリシーの全部又は一部を変更する場合、当社は、速やかにその内容を当社のホームページ等において公表いたします。

    10.楽天西友アプリをご利用のお客様の個人情報の取扱いに関する特約

    楽天西友アプリのご利用に関連して株式会社西友(以下「当社」といいます)が取得したお客様の個人情報(当社プライバシーポリシー「1.取得する個人情報」をいいます)について、当社は楽天グループ株式会社(以下「楽天グループ(株)」といいます)に提供いたします。
    提供された個人情報は、楽天グループ(株)の個人情報保護方針(https://privacy.rakuten.co.jp/)に従って利用されます。

    2018年8月(全面改定)
    最終改訂:2022年4月

    大切なお客様へ大切なお客様へ